今天早上我去建行领取新卡并开通手机银行，在柜台银行工作人员问我要不要开通数字人民币，我问数字人民币有什么用，她说跟微信支付宝一样，以后用得上，我寻思着那就开通吧，免得以后跟这次一样，结果重点来了，完了之后让我去找前台激活手机，去到前台，让我扫码下载手机银行APP，我说我下载好手机银行APP了，我说我忘记登陆密码准备申诉时，她说不用申诉直接登陆，这会手机就跑到她手里去了，然后扫了个二维码说要下载建行生活APP，我说手机激活需要下载这个，她说需要，下载好了一顿操作，速度老快了，我一共支付三笔金额出去，我付第一笔时有问这是干嘛的，她说等会微信回返还，结果是她私人转账还我。过后我回家查询明细结论：1、协迫安装建行生活APP（她自己拿我手机下载，手机激活压根不需要这个）2、偷用客户数字人民币优惠券，客户不知情3、办理过程无沟通无解释，一直拿我手机操作，想想都可怕最后，手机微信只返还了11元，我想问那0.01元呢，就怕拿我银行卡开通什么业务激活了，本人已打电话投诉，暂未有处理，家人们还有什么办法可以维护我权益